22日，廣鐵就列車員與旅客在餐車爭(zhēng)執(zhí)道歉。對(duì)此，央廣網(wǎng)發(fā)表評(píng)論：不是誰曝光誰有理。

2月21日，k511列車上，凌晨交接班乘務(wù)員在餐車吃飯，乘客認(rèn)為被打擾到，與乘務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)吵。視頻顯示，乘務(wù)員稱“上晚班吃個(gè)夜宵怎么了”，乘客回答“我只是建議你們小聲一點(diǎn)”，乘務(wù)員隨后稱“30塊錢是買一個(gè)座位不是買一張臺(tái)子”，乘客又表示“(這里是)乘客用餐的地方，你們是服務(wù)人員”。對(duì)此，22日，@廣鐵長(zhǎng)沙客運(yùn)段 發(fā)布情況說明稱：調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況后，就列車工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響旅客休息問題，對(duì)當(dāng)事列車員進(jìn)行批評(píng)教育并考核處理。向受影響的旅客表示誠(chéng)摯的歉意。

央廣網(wǎng)看丹觀察認(rèn)為，餐車本就是用于就餐，無論是乘客還是乘務(wù)員都可使用。在春運(yùn)等運(yùn)力緊張時(shí)節(jié)，將空閑餐車充分利用起來服務(wù)旅客，原是有溫度、人性化的方便之舉。乘客對(duì)在餐車區(qū)休息可能遇到的嘈雜情況應(yīng)有所預(yù)見，提意見也可采用正常渠道和更好的溝通方式，上來就舉著手機(jī)拍攝并言辭激烈只會(huì)激化矛盾。不是誰拍曝光視頻誰就天然有理。面對(duì)乘客的不當(dāng)言行，乘務(wù)員大聲理論，才由此引發(fā)廣鐵聲明中提到的“影響乘客、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)”的問題。而廣鐵看似“不護(hù)短”的致歉，恰恰讓公眾擔(dān)心是否會(huì)助長(zhǎng)“手機(jī)判官”風(fēng)氣，更不宜有“誰鬧大誰得利”的誤導(dǎo)。出門在外旅途不易，容易疲憊煩躁，還須互相理解體諒，采用更恰當(dāng)?shù)姆绞綔贤ā⒒饷?，共同營(yíng)造溫暖和諧的社會(huì)氛圍。