導(dǎo)讀:22日,廣鐵就列車員與旅客在餐車爭(zhēng)執(zhí)道歉。對(duì)此,央廣網(wǎng)發(fā)表評(píng)論:不是誰曝光誰有理。2月21日,k511列車上,凌晨交接班乘務(wù)員在餐車吃飯,...
22日,廣鐵就列車員與旅客在餐車爭(zhēng)執(zhí)道歉。對(duì)此,央廣網(wǎng)發(fā)表評(píng)論:不是誰曝光誰有理。

2月21日,k511列車上,凌晨交接班乘務(wù)員在餐車吃飯,乘客認(rèn)為被打擾到,與乘務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)吵。視頻顯示,乘務(wù)員稱“上晚班吃個(gè)夜宵怎么了”,乘客回答“我只是建議你們小聲一點(diǎn)”,乘務(wù)員隨后稱“30塊錢是買一個(gè)座位不是買一張臺(tái)子”,乘客又表示“(這里是)乘客用餐的地方,你們是服務(wù)人員”。對(duì)此,22日,@廣鐵長(zhǎng)沙客運(yùn)段 發(fā)布情況說明稱:調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況后,就列車工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),影響旅客休息問題,對(duì)當(dāng)事列車員進(jìn)行批評(píng)教育并考核處理。向受影響的旅客表示誠(chéng)摯的歉意。
央廣網(wǎng)看丹觀察認(rèn)為,餐車本就是用于就餐,無論是乘客還是乘務(wù)員都可使用。在春運(yùn)等運(yùn)力緊張時(shí)節(jié),將空閑餐車充分利用起來服務(wù)旅客,原是有溫度、人性化的方便之舉。乘客對(duì)在餐車區(qū)休息可能遇到的嘈雜情況應(yīng)有所預(yù)見,提意見也可采用正常渠道和更好的溝通方式,上來就舉著手機(jī)拍攝并言辭激烈只會(huì)激化矛盾。不是誰拍曝光視頻誰就天然有理。面對(duì)乘客的不當(dāng)言行,乘務(wù)員大聲理論,才由此引發(fā)廣鐵聲明中提到的“影響乘客、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)”的問題。而廣鐵看似“不護(hù)短”的致歉,恰恰讓公眾擔(dān)心是否會(huì)助長(zhǎng)“手機(jī)判官”風(fēng)氣,更不宜有“誰鬧大誰得利”的誤導(dǎo)。出門在外旅途不易,容易疲憊煩躁,還須互相理解體諒,采用更恰當(dāng)?shù)姆绞綔贤ā⒒饷?,共同營(yíng)造溫暖和諧的社會(huì)氛圍。
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