據(jù)臺灣TVBS新聞網(wǎng)報道，4日上午一架從日本福岡飛往臺北桃園機場的華航班機，當時旅客都已經(jīng)登機，卻有一名日本女乘客和空服員發(fā)生口角。根據(jù)機上其他旅客的說法，日本女子是不滿空服員沒跟她講日文，因此失控暴怒咆哮，導致班機延誤40分鐘，最后她被當?shù)鼐綆щx。對此華航證實，確有不理性旅客，但溝通和警告無效，為了維護飛行安全，要求該旅客下機。

據(jù)報道，當時旅客們已經(jīng)登機，但一名黑衣女子和空乘、乘務長起口角。盡管空乘已在不停安撫，但該女子還是大聲咆哮。沖突是因為這名黑衣女子為日本旅客，她不滿空乘用中文與她對話，說“這里是日本要用日文”，因此情緒失控暴怒。雖然也有其他旅客制止她，稱不想跟她一個航班，但沖突沒因此結束。

對此，華航回應稱，CI111福岡飛往臺北班機，航機關閉艙門后，有一名旅客出現(xiàn)不理性行為，辱罵空乘并咆哮其他旅客，亦不遵守機上安全規(guī)范。經(jīng)機組人員溝通及警告無效，為維護飛行安全及同機旅客搭機權益，該公司要求該名旅客下機，并通報當?shù)貦C場航警處理。華航相關工作人員表示，其實每班航班通常都有外籍空服員，并以日、韓、泰國及越南籍為主。如果航空公司知道有較多外國旅客搭乘同一班機，便會根據(jù)他們多數(shù)坐哪個艙，事先配置兩到三名外籍空服員去服務，但是這次可能是剛好班機上沒外籍空乘人員，這才會發(fā)生本次事件。不過該工作人員認為，一般來說，空乘人員在應對簡單的外文服務對話都是沒問題的。