一只“離奇”的手鐲讓老字號(hào)金店老鳳祥(600612.SH)陷入輿論漩渦。

近日，河南衛(wèi)輝的趙先生在當(dāng)?shù)乩哮P祥門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一只中空金手鐲，發(fā)現(xiàn)存在異響后回到店內(nèi)，讓工作人員當(dāng)面剪開(kāi)，竟在手鐲內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩根約6厘米長(zhǎng)的金絲。

該事件一度登上微博熱搜，并引發(fā)網(wǎng)友對(duì)于該產(chǎn)品工藝水平、配重賺取差價(jià)的質(zhì)疑，畢竟金店飾品的每克加工費(fèi)用并不便宜。并且，以金絲配重可能意味著該款產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)、生產(chǎn)都存在問(wèn)題。

南都記者了解獲悉，就在一個(gè)月前，天津一家老鳳祥門(mén)店還曾遭遇“洗金”風(fēng)波。即消費(fèi)者表示在該門(mén)店清洗購(gòu)自老鳳祥的黃金手鐲時(shí)，品牌logo(鋼印)被磨損，因此懷疑產(chǎn)品成色不足。

后老鳳祥發(fā)布情況說(shuō)明，表示在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督部門(mén)協(xié)調(diào)下，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)該手鐲進(jìn)行了破壞性檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。老鳳祥在承擔(dān)鑒定費(fèi)的同時(shí)，為消費(fèi)者進(jìn)行了等克重的置換。

南都記者注意到，隨著金價(jià)的不斷走高，近年來(lái)，我國(guó)黃金及黃金飾品消費(fèi)市場(chǎng)火熱，卻也由此帶來(lái)諸多糾紛。

在黑貓平臺(tái)，包含“老鳳祥”詞條的投訴接近1600條，投訴內(nèi)容包括質(zhì)量瑕疵、售后反饋不及時(shí)、換購(gòu)折舊費(fèi)不透明等，而最頻繁的投訴要數(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)。特別是“一口價(jià)黃金”產(chǎn)品，諸多消費(fèi)者表示老鳳祥店員在自己購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中不斷推銷(xiāo)一口價(jià)黃金，并且故意隱瞞克重，甚至以“估計(jì)重量”的形式進(jìn)行推銷(xiāo)，導(dǎo)致自己以過(guò)高價(jià)格買(mǎi)下產(chǎn)品。

在小紅書(shū)平臺(tái)，同樣有較多對(duì)在老鳳祥的消費(fèi)經(jīng)歷進(jìn)行吐槽，且以“一口價(jià)”產(chǎn)品偏多。

當(dāng)然，不僅僅是老鳳祥在黑貓投訴上，周大福(1929.HK)相關(guān)條數(shù)達(dá)4000條、周六福超2000條、周大生(002867.SZ)近2000條、潮宏基(002345.SZ)約450條。

2024年1月30日，中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》還曾點(diǎn)名“黃金珠寶首飾”及“一口價(jià)”黃金，稱(chēng)隨著黃金珠寶首飾使用場(chǎng)景的日益多元化和銷(xiāo)售渠道的更加多樣化，黃金珠寶首飾消費(fèi)規(guī)模不斷提升。與此同時(shí)，相關(guān)投訴量也大幅增加。一是產(chǎn)品質(zhì)量、純度、成分與標(biāo)稱(chēng)不符。部分商家售賣(mài)“金豆”等珠寶產(chǎn)品中摻加黃銅，實(shí)際“含金量”遠(yuǎn)低于宣傳標(biāo)準(zhǔn);二是“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明。經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售時(shí)故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等問(wèn)題。

與質(zhì)量問(wèn)題相比，誘導(dǎo)消費(fèi)產(chǎn)生的原因主要在于主觀(guān)上門(mén)店人員管理的不規(guī)范。而通過(guò)加盟模式快速擴(kuò)張、跑馬圈地正是多家金飾公司近年的主要發(fā)展邏輯。

萬(wàn)聯(lián)證券數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，老鳳祥門(mén)店總數(shù)達(dá)到5994家，與2018年底的3339家相比，增長(zhǎng)了近八成，五年年均擴(kuò)店數(shù)量超500家。并且，這其中以加盟店面居多。截至2023年上半年末，老鳳祥5631家門(mén)店中，僅192家為自營(yíng)，加盟店占比高達(dá)96.59%。

德邦證券即在相關(guān)研報(bào)中提示了老鳳祥“加盟商管理不善”的風(fēng)險(xiǎn)，稱(chēng)公司“加盟商體量較大，加盟商經(jīng)營(yíng)不當(dāng)將對(duì)品牌形象造成影響。”

周大生、周六福的門(mén)店加盟比例同樣處于高位。截至2023年末，周大生擁有5106家門(mén)店，其中4775家為加盟店，占比93.51%;另?yè)?jù)周六福《招股說(shuō)明書(shū)》截至2022年末，其4052家門(mén)店中，加盟店為3974家，比例高達(dá)98.07%，加盟模式亦成為深交所對(duì)周六福IPO過(guò)程的重點(diǎn)問(wèn)詢(xún)問(wèn)題。而在2023年11月8日，該公司主動(dòng)撤回了上市申請(qǐng)。

潮宏基加盟店比例則相對(duì)較低，不過(guò)正處于快速增長(zhǎng)階段，截至2023年三季度末，公司1631家門(mén)店中，加盟店1235家，占比75.72%，與2018年末約37%的占比相比，已經(jīng)翻倍。截至2023年三季度末，周大福加盟店占比約為77%。

從業(yè)績(jī)來(lái)看，2023年，老鳳祥預(yù)計(jì)營(yíng)收為714.35億元，同比增長(zhǎng)13.37%;扣非凈利潤(rùn)為21.55億元，同比增長(zhǎng)24.83%。潮宏基扣非凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)為2.9億元至3.7億元，同比增長(zhǎng)63.17%至108.19%。