近日，央視財經點名了多款APP存在“自動續費”問題。揚子晚報/紫牛新聞記者調查發現，僅在“黑貓投訴”上，有關“自動續費”的投訴就超過12萬，有關“續費”的投訴超過38萬。其中問題主要在于“開通時提示不明顯”“續費扣費時不提醒”“找不到關閉入口”等。

開通易、關閉難、套路多

三大頑疾引發諸多投訴

記者調查發現，在“黑貓投訴”上，愛奇藝、騰訊視頻、優酷等視頻類APP續費類問題是投訴“重災區”，有網友反映，“一月份花15元開通會員看了電視，看完就不用了，此后居然一直自動續費，且每個月扣費35元!!直到后來偶然發現了立馬關了，打電話問客服說給往上一級反映，讓等電話，這都五天了也沒有收到任何回復。”“愛奇藝自動續費亂扣錢，沒有經過我的同意，扣了35一個月，我不想續費打電話過去一個推一個，最后說虛擬物品不退款，簡直霸王條款，打了四個他們提供的電話，一個推一個，拒不退款。”

除了“關閉難”之外，還有網友反映部分APP有低價誘導開通續費的問題，“長輩點了一個鏈接，付了0.01元，過了一會直接又扣費98元，扣費項目顯示‘云清理自動續費’。”根據央視財經報道，某消費者在視頻網站上看到了一個1元開通2天會員的體驗活動，用支付寶還可以再減0.99元，也就是相當于1分錢體驗兩天會員，該消費者本以為自己能薅到羊毛，結果發現被薅的原來是自己——兩天后他收到扣款15元的賬單，打了客服電話才知道這個1分錢是和自動續費捆綁在一起的，并且無法退款。

此外，在“黑貓投訴”上還有一類常見問題：用戶自己開通了自動續費，但是忘了，有時連APP都刪了，結果在未使用APP的情況下一直扣費，打客服電話反映，得到的回復是“有續費提醒，APP內提醒的”。

開通容易取消難

選擇權何時才能交還給消費者

幾乎所有的APP都是這樣，形形色色的開通會員享優惠的宣傳廣告寫得又大又極具誘惑性，但自動續費等關鍵信息卻用小小的灰色字體隱藏在五顏六色的宣傳廣告的角落，消費者本想低價體驗幾天會員服務，卻不想被自動續費給坑著了，直到收到扣費提示才發現自己莫名其妙的有了一個自動續費的會員。甚至有些APP要取消自動續費，簡直比西天取經還要困難，此前開市客APP因為會員自動續費入口隱藏極深而遭到消費者投訴，一旦進入開通后就沒有反向操作，與常規操作邏輯相悖導致消費者根本不知道如何取消，回會員條款中寫取消自動續費要致電門店客服，但電話也不給，要消費者自己搜索，開通自動續費只需輕輕一點，取消自動續費卻要過五關斬六將，還真是“用心良苦”。

從消費者權益保護層面來看，要不要續費會員的選擇權應該在消費者手中，這些APP確實都可以取消自動續費，但卻鉚足了心思不讓消費者輕而易舉的取消自動續費，這一問題已引起多個監管部門的注意，市場監管總局制定的《網絡交易監督管理辦法》明確指出，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意。

今年2月，工業和信息化部發布的《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》規定采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。今年7月，工業和信息化部新聞發言人、總工程師趙志國表示，將重點整治用戶反映突出的欺騙誤導下載、強制自動續費等痛點問題。

會員續費的選擇權要還給消費者還需要加大監管和處罰的力度，消費者維權的通道也應該更為暢通，有投訴就有受理，取消自動續費本就應該和開通自動續費一樣快捷操作，提供良好的服務遠比絞盡腦汁的算計消費者強得多。