1月24日晚，針對網傳視頻中銀行窗口柜員對客戶多次大吼“滾”一事，浙江蕭山農商銀行發布情況通報。

通報顯示，近日，網絡上出現關于蕭山農商銀行某支行柜員與客戶發生爭執的相關視頻，引發媒體和網民關注、討論。該行高度重視，第一時間進行調查核實：

2023年12月21日下午，一客戶因“賬戶被控”，至蕭山農商銀行某支行辦理“賬戶解控”業務，期間與5號窗口柜員發生爭執。事件發生后，支行行長第一時間到達現場進行調解，該柜員當場對客戶道歉。后支行行長多次就該事件向客戶表達歉意并溝通后續處理方案。

根據《浙江農商銀行系統工作人員違規行為處理辦法》(2023版)有關規定，蕭山農商銀行已給予該柜員誡勉談話并扣減2023年績效薪酬5%的處罰，并將處罰情況告知客戶。

蕭山農商行表示，下一步，該行將深刻汲取教訓，在全行開展營業網點服務質量提升工作，全面規范服務行為，強化服務理念，為廣大客戶提供優質服務。