近日，市民丁女士稱在關(guān)閉了某App的自動續(xù)費后仍接到扣費通知。有網(wǎng)友揭露了自動扣費的“套路”，并總結(jié)如何取消自動續(xù)費。

明明已經(jīng)取消了自動續(xù)費，怎么還是扣錢了?

近日，市民丁女士向民聲直通車傾訴了她遇到的煩心事。去年9月，她開通了*網(wǎng)盤的季度會員，隨后立刻關(guān)閉了自動續(xù)費。可到了12月底，她還是接到扣費68元的消息，被迫續(xù)上了下一季度的會員。這是怎么回事?

自動續(xù)費“層層套娃”

自動續(xù)費已成為許多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與用戶建立密切聯(lián)系的一種方式。為了加強用戶的黏性，延長會員的會期，商家往往會在單月/季/年會員之外，提供連續(xù)包月/季/年會員的選項，且頁面上顯示的第一期價格比起單月/季/年會員更為劃算。因此，開通連續(xù)會員后立刻關(guān)閉自動續(xù)費，以免到期時遺忘，成了許多用戶“享受”優(yōu)惠的常規(guī)操作。

丁女士說，為了防止忘記，她開通季度會員后沒幾分鐘，就在*網(wǎng)盤客戶端上關(guān)閉了自動續(xù)費，并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋果“設(shè)置”中取消了訂閱。她的*網(wǎng)盤App中顯示已取消，可是，她仍沒躲過自動續(xù)費的套路。

問題出在了哪里?有網(wǎng)友總結(jié)，對于蘋果iOS用戶，取消自動續(xù)費，要分三步走。

第一步，在App內(nèi)取消連續(xù)包月/包季/包年服務(wù)。

第二步，在“設(shè)置”→點擊蘋果賬戶頭像→點擊訂閱→選擇要關(guān)閉的訂閱服務(wù)→取消訂閱。

第三步，也是最重要的一步，需要手動打開支付寶或微信支付，取消綁定的自動扣費。

第二至第三步之間往往不能自動跳轉(zhuǎn)，許多用戶因此忽略了在最根源的支付端杜絕自動續(xù)費“陷阱”。丁女士正是栽在了這第三步上。“我以為在客戶端關(guān)掉了自動續(xù)費就真的關(guān)了，哪能想到這么多套路。”丁女士頗為不滿。

通過掐斷“支付”源頭，能夠規(guī)避大量由于“忘記取消”而帶來的自動續(xù)費。然而，事情沒有那么簡單。

王女士在淘寶騰訊視頻旗艦店購買了一季度電視會員，不久后就在視頻App中關(guān)閉了自動續(xù)費，并特意檢查了蘋果訂閱、支付寶和微信的自動扣費項目。可是等會員到期，卻照樣扣了她下一季度的費用。原來，騰訊視頻“披”了張“天貓”的外衣，出現(xiàn)在了免密支付中，下方小字標注“充值中心自動續(xù)訂”。

“我還以為是哪家天貓商鋪的單子，萬萬沒想到是騰訊視頻。”王女士說。

方女士(化名)去年11月花費不到3元開通了餓了么超級吃貨卡，隨后立即在App中關(guān)閉了自動續(xù)費，但在支付寶的支付設(shè)置里卻沒有找到餓了么的自動續(xù)訂。到12月，她也被扣費了10元。方女士說，支付寶技術(shù)人員告訴她，餓了么與支付寶有合作，不顯示這個界面上。

“提前扣費”措手不及

除了取消時需層層套娃，會員自動續(xù)費的另一坑是“提前扣費”，打了用戶們一個措手不及。

孫女士2023年1月開通了嗶哩嗶哩年度大會員，當時正值活動期，購買一年可獲贈100多天大會員。滿打滿算，會員要2024年5月才到期，可她前幾天卻已被扣了年費148元。原來，一年整大會員到期后，贈送的100多天大會員生效前，嗶哩嗶哩便“迫不及待”扣除了會員費用。“要是每年都提前扣費，那送的會員什么時候才能用上?”孫女士提出了異議。

事實上，早在兩年多前，相關(guān)部門就要求會員自動續(xù)費應(yīng)當在扣費前5日以顯著方式提醒消費者。

2021年3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局公布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，其中第十八條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇;在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。”

但不少App都沒有提醒到位。

蘇女士遇到了與孫女士類似的困境。嗶哩嗶哩贈送的大會員還沒生效，下一年的年費就被扣除了，客服稱扣費之前5日通過短信通知了蘇女士。言下之意，蘇女士在接到通知后沒有取消自動續(xù)費，因此不支持退款。對此，蘇女士不同意。

蘇女士說，嗶哩嗶哩只給她發(fā)送了一條大會員特惠促銷短信，“這也能算提醒嗎?”她提供的短信上赫然寫著“大會員特惠最后3天!年卡98元，最高再贈366天”，并未提及將在5日后扣費。吳先生也表示，*網(wǎng)盤未通知他就扣費了季度會員費68元，“客服說他們發(fā)信息告知我了，但是我沒有收到，移動也確認了此事。”

唐女士使用語言學(xué)習(xí)軟件多鄰國時遇到了類似情況。據(jù)她說，她在軟件開屏界面點擊了免費體驗會員，當時界面上承諾會在扣費前5天前提醒。然而14天后，唐女士在沒有收到任何提醒的情況下被扣除了588元年費。這讓她十分崩潰：“我還是學(xué)生，588元對我是一筆巨款，我真的無法接受。”

記者在黑貓投訴和多個社交軟件看到，掉進這一陷阱的消費者不在少數(shù)。并且，不知不覺被扣款了該如何追回?不少消費者反映，維權(quán)并不容易。

“蘋果兩次拒絕了我的退款申請，客服說他們不能幫我追回款項，讓我聯(lián)系多鄰國App。”唐女士稱。然而，多鄰國客服告訴她，錢款扣除后都需由蘋果公司經(jīng)手，3個月后才能流轉(zhuǎn)到多鄰國，因此他們不能退款。