濟(jì)南的胡先生花費(fèi)120多萬，在歷城保時(shí)捷中心購買了一輛卡宴，可剛從4S店開出去，這車就出故障了。用他的話說，這是“100多萬買了一個(gè)保時(shí)捷十分鐘的體驗(yàn)卡”。

濟(jì)南保時(shí)捷卡宴車主胡先生說：“我是今年8月份從濟(jì)南歷城保時(shí)捷，訂了2024款的新款卡宴。12月11日到的車，我過來提車，提了車之后出門大概十分鐘，跑了有三四公里，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了。車子抖動(dòng)得很厲害，我給4S店打電話，他們讓我開回去。我現(xiàn)在是租車，給我的生活帶來了很大的不方便，車一直在4S店，因?yàn)樗笫菣z修，我不認(rèn)可。拆檢的話，我認(rèn)為肯定會造成車輛的一個(gè)貶值。之前我也買過幾輛車，但是從來沒有遇見過這種情況，剛出4S店，車輛就壞掉了。我相當(dāng)于花了100多萬買了一個(gè)保時(shí)捷十分鐘的體驗(yàn)卡，我不能接受。”

為了了解胡先生的車現(xiàn)在的情況，記者來到了濟(jì)南歷城保時(shí)捷中心，在現(xiàn)場可以看到連車牌都沒有掛，車主王先生介紹：“現(xiàn)在車子已經(jīng)打不著火了，打火沒有任何反應(yīng)。當(dāng)時(shí)就開出去三四公里，這個(gè)車子就開始抖動(dòng)，這個(gè)故障燈就亮了，行駛的時(shí)候，頓挫感非常明顯，開回來之后他們就一直在嘗試打火，當(dāng)時(shí)還有反應(yīng)，但是他踩著油門可以，一松油門車子立馬就熄火，一直強(qiáng)行打火，到后來說是把啟動(dòng)器打壞了。”

濟(jì)南歷城保時(shí)捷中心總經(jīng)理說：“我聽說過胡先生車的情況，但我不是太清楚，這個(gè)事我們會有方案給客戶。銷售經(jīng)理大概半個(gè)小時(shí)左右過來，因?yàn)樗谔幚砥渌蛻舻氖虑椤?rdquo;

喜提愛車，沒成想前腳剛出4S店，就壞在路上，120多萬買保時(shí)捷卡宴，為什么如此“脆弱”?問題到底出在哪兒?

濟(jì)南保時(shí)捷卡宴車主胡先生說：“車的問題一開始是與他們負(fù)責(zé)銷售的銷售經(jīng)理溝通協(xié)商，后來是剛才見面的店總經(jīng)理。”

濟(jì)南歷城保時(shí)捷中心技術(shù)主管劉先生說：“當(dāng)時(shí)胡先生來店的時(shí)候，車輛是抖動(dòng)的。當(dāng)時(shí)我們用電腦檢測，有這么幾個(gè)故障碼，一個(gè)是發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)機(jī)故障;再一個(gè)就是四五六缸缺火失火;再一個(gè)就是燃油供應(yīng)不足，這么幾個(gè)故障。根據(jù)我們經(jīng)驗(yàn)判斷，就是燃油沒有加夠;我們也先后為客戶添了幾次燃油，打火嘗試，發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)機(jī)沒有反應(yīng)了。”

濟(jì)南保時(shí)捷卡宴車主胡先生說：“我認(rèn)為他們的檢修過程是不合規(guī)的。明知道在打火打不起來的情況下，強(qiáng)行打火，然后造成了這些零部件的損壞，造成車輛的貶值，造成的貶值由誰來承擔(dān)?”

對于胡先生的說法，濟(jì)南歷城保時(shí)捷中心技術(shù)主管劉先生表示不認(rèn)可，他說：“因?yàn)槲覀兪潜局宰疃痰臅r(shí)間幫客戶去維修這個(gè)事情，我們以最小的經(jīng)濟(jì)成本來去解決這個(gè)事情，我們所有做的一切，都是符合流程的。”

濟(jì)南歷城保時(shí)捷中心市場經(jīng)理劉女士說：“遇到這樣的事情保時(shí)捷給出的解決方案是，這個(gè)東西也得經(jīng)過我們標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)進(jìn)行拆檢，我們才能做最后的結(jié)果。因?yàn)楝F(xiàn)在我們并不確定這個(gè)啟動(dòng)機(jī)到底是有什么樣的問題，所以說還得需要專業(yè)的拆解之后，才能給到客戶解決方案。”

為了問題能夠得到解決，經(jīng)過協(xié)調(diào)，胡先生和4S店的工作人員，坐下來一起溝通協(xié)商。

濟(jì)南保時(shí)捷卡宴車主胡先生說：“現(xiàn)在說是不拆解就沒法進(jìn)行下一步的協(xié)商，現(xiàn)在是不確定到底是哪里的問題，只能讓他們先拆，拆完看看吧。我不認(rèn)可這個(gè)行為，但是沒有辦法，因?yàn)椴徊鸾猓?S店不承認(rèn)這個(gè)問題。拆解以后如果是沒有問題，那我可能要協(xié)商我這幾天的出行的費(fèi)用。如果是有問題，我的要求還是要退車。”

濟(jì)南歷城保時(shí)捷中心銷售經(jīng)理王先生說：“我們首先是先積極地幫助胡先生，先確定這個(gè)車的問題，然后根據(jù)這個(gè)問題，我們也會盡快拿出一個(gè)可行的方案來，盡快幫胡先生解決這個(gè)問題，我們也會適當(dāng)提出一些補(bǔ)償胡先生的解決方案，爭取讓胡先生滿意吧。”