浙江的徐女士近日向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，她11月25日晚在商場加拿大鵝專賣店購買了一件價(jià)格為9500元的白色羽絨服，因當(dāng)時(shí)店內(nèi)商品有小瑕疵，店員便從其他店面調(diào)貨，通過快遞到徐女士家中。徐女士收到貨后卻在衣服口袋里發(fā)現(xiàn)一整條裁剪拆線的門襟布料，她據(jù)此懷疑自己買到的是一件瑕疵品。

“那條羽絨服門襟上，還有部分未修剪干凈的線頭。”徐女士稱，她與店內(nèi)工作人員溝通幾次后，店鋪主管同意退貨。但徐女士認(rèn)為，自己在專柜購買的沒有任何折扣的正價(jià)服裝，對(duì)方卻以次充好。按照消保法，應(yīng)該退一賠三。

接到徐女士投訴后，話人間致電加拿大鵝涉事門店，工作人員表示不方便直接回應(yīng)，稍后會(huì)派市場部專員與記者聯(lián)系。12月8日，加拿大鵝提出為徐女士換貨并補(bǔ)償一份小禮品致歉，雙方已達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴

徐女士介紹，11月25日，她在上海出差時(shí)于上海市徐匯區(qū)加拿大鵝環(huán)貿(mào)廣場店以9500元的價(jià)格購買了一件羽絨服，打算送給兒子作為他的生日禮物。但因徐女士需要的XS碼羽絨服店內(nèi)只有一件，且存在小部分瑕疵，于是店鋪工作人員提出可以調(diào)貨后經(jīng)快遞寄至徐女士家中。出于對(duì)知名品牌的信任，徐女士同意了這個(gè)方案。

11月28日，徐女士收到調(diào)貨包裹。她說，由于在店里看到的羽絨服有瑕疵，她收到羽絨服時(shí)特地檢查了一下，想要確認(rèn)羽絨服沒有瑕疵。檢查服裝時(shí)，她在羽絨服口袋中發(fā)現(xiàn)一塊看起來像是從衣服上裁下來的布料。徐女士咨詢裁縫后，對(duì)方表示這條布料是羽絨服門襟處的用料，“衣服似乎有二次縫制痕跡，看起來像是替換過”。

徐女士提供的照片顯示，她購買的羽絨服多出來的布料與羽絨服整體顏色一致，長度與衣長相近，上面還有針眼和線頭。

發(fā)現(xiàn)問題后，徐女士便聯(lián)系門店工作人員，反映了這一情況。起初，工作人員告訴徐女士，這塊布料是羽絨服配件。徐女士對(duì)此說法表示懷疑，她認(rèn)為配件通常為紐扣、拉鏈等物品，絕不可能是一塊上面還留有針腳的布料。隨后工作人員表示，可以免費(fèi)為徐女士更換一件全新羽絨服。如果徐女士不滿意這樣的處理方式，他們還可以送一份小禮物給徐女士表示歉意。

徐女士認(rèn)為自己以原價(jià)購買羽絨服，并非購買折扣商品或瑕疵品，門店這種行為屬于以次充好欺騙消費(fèi)者。按照消保法的規(guī)定，應(yīng)該退一賠三，但遭到拒絕。

在與門店溝通無果后，徐女士致電加拿大鵝售后服務(wù)中心。她說，加拿大鵝售后服務(wù)中心工作人員在電話中告訴她，稍后會(huì)有門店工作人員與她溝通。隨后加拿大鵝環(huán)貿(mào)廣場店工作人員再次聯(lián)系徐女士，提出最后的處理方案仍是給徐女士退貨退款。

企業(yè)回應(yīng)

徐女士不滿工作人員給出的處理方案，先后向話人間及12345投訴。

12月5日，話人間記者致電加拿大鵝環(huán)貿(mào)廣場店核實(shí)情況。該店工作人員在電話中表示，不方便回答相關(guān)問題，4個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有市場部專員與記者聯(lián)系。截至發(fā)稿，該店尚未給出回應(yīng)。

徐女士稱，12月7日，12345熱線的工作人員與她聯(lián)系稱，加拿大鵝一方承認(rèn)多出來的布料確實(shí)是在賣給徐女士的衣物中，但不認(rèn)為這件衣服是瑕疵返修品。加拿大鵝方提出讓徐女士將這件羽絨服送至第三方檢測機(jī)構(gòu)處，證明它的確是返修品，才能夠滿足徐女士的訴求。否則，他們給出的解決方案是給徐女士換貨，并補(bǔ)償給徐女士兒子一份小禮品。

目前，徐女士已同意加拿大鵝換貨并補(bǔ)償小禮品的處理方案，雙方達(dá)成一致。