29日，針對被曝二手手機陰陽檢測報告一事，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方抖音發(fā)布聲明回應(yīng)稱，不同店員對成色判定有主觀差異;傷害了用戶體驗就應(yīng)該立正挨打;即日起全國所有門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù)，如果消費者對商品不滿意，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以原購買價退貨。

11月28日，網(wǎng)紅猴大腕稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機出具陰陽檢測報告”。據(jù)其發(fā)布的視頻，猴大腕在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店消費3112元購買一部手機，隨后將這一部手機在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店轉(zhuǎn)賣，卻只能賣出1990元，相差1122元。之后，猴大腕又在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購買三部手機，四部手機總計花費13610元，但將這四部手機再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時，只能賣出9567元。

猴大腕稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷售手機時出具的質(zhì)檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，卻能查出“各種瑕疵”。猴大腕表示，將向有關(guān)部門舉報轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌欺詐消費者。

在最新的回應(yīng)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，首先向“猴大腕”道歉。公司組織了內(nèi)部排查，經(jīng)過調(diào)查，在回收檢測中，確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導(dǎo)致了回收價格的降低。在“攝像頭拍照有斑”上存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)解釋稱，二手商品和新品不同，每一臺機器的機況都有差異，這個“非標(biāo)準(zhǔn)”的特點也導(dǎo)致成色判定上存在客觀的因人而異。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱，“但這些都不是借口，傷害了用戶體驗就應(yīng)該立正挨打。我們將進一步加強質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提升相關(guān)工作人員對于二手非標(biāo)準(zhǔn)品檢測判定的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性以及門店人員的技術(shù)操作水平。”

另外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，從即日起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù)。如果消費者對7日內(nèi)購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。

同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回收業(yè)務(wù)允許用戶可以隨時中止交易。無論是通過郵寄、門店還是上門的方式回收，一旦對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的報價不滿意，都可以隨時中止交易，不會產(chǎn)生任何額外費用。通過郵寄回收的機器轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將原件寄回，郵寄費用由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。