10月27日，新黃河報道的浙江麗水#小學生玩蛋仔10天花光家里積蓄#，《蛋仔派對》防沉迷系統成擺設、未成年人瘋狂“氪金”、充值后難退款等諸多問題，引發外界強烈關注。10月29日，記者從男孩家長葉先生處獲悉，經過媒體曝光之后，網易游戲官方工作人員主動跟自己聯系，已將孩子充值全額退還。葉先生收到全額退款的消息，瞬間讓維權群的群友們炸開了“鍋”。在這個名為“蛋仔派對投訴群”的聊天群中，聚集了數百名孩子家長，他們都有著相同的遭遇：未成年人充值后難退款，粗略統計涉及金額高達400多萬元。

當下，由手游《蛋仔派對》引發的“戰爭”仍在繼續。

10月27日，新黃河以 《網易游戲引發的戰爭：11歲男孩10天充值4萬元，家長們發起上萬條投訴》為題，詳細報道了《蛋仔派對》防沉迷系統成擺設、未成年人瘋狂“氪金”、充值后難退款等諸多問題，引發外界強烈關注。10月29日，新黃河記者從“充值4萬元的11歲男孩”家長葉先生處獲悉，經過媒體曝光之后，網易游戲官方工作人員主動跟葉先生聯系，已將孩子充值的40734元全額退還。

葉先生收到全額退款的消息，瞬間讓維權群的群友們炸開了“鍋”。在這個名為“蛋仔派對投訴群”的微信聊天群中，聚集了數百名孩子家長，他們幾乎有著相同的遭遇：未成年人充值后難退款，粗略統計涉及金額高達400多萬元。葉先生的成功退款，也給了他們繼續維權下去的信心。

全額退款+封號，4萬元積蓄追回來了

11歲的兒子沉迷《蛋仔派對》，10天充值4萬多元，把家里積蓄全部花光，家長退款時卻遭遇百般刁難，網易和渠道合作方華為來回“踢皮球”，誰都不肯退錢……近日，新黃河報道了浙江麗水葉先生一家的遭遇，在網上引發廣泛關注。29日下午，葉先生告訴新黃河記者，經過新黃河報道之后，孩子充值的4萬多元已經全額退還了。

“網易公司的人主動找到我，經過多次協商后，終于肯把錢全退給我了。”葉先生告訴記者，27日晚，一個陌生的杭州座機號碼打來電話，對方自稱是網易游戲官方工作人員，并主動加了自己微信，跟自己溝通退款事宜。“他的微信號名字叫‘網易綠色小助手’，一開始說可以退款80%，我不同意，他說再去跟領導申請，后來回復我說可以退85%，被我再次拒絕了。我態度一直很明確，只要是涉及未成年人充值消費的，就該100%全額退款。”葉先生說，直到28日中午，”網易綠色小助手”又發來消息，說可以100%全額退款了，之后游戲充值的40734元款項分批次原路退還到銀行賬戶中，孩子的相關游戲賬號也一并封掉。

“經歷過這件事情后，孩子也終于懂事了，把心思回歸到學習上。”葉先生苦笑著說，自從孩子知道自己闖禍之后，也主動把游戲戒了，這些日子學習相當認真。前幾天的測驗，數學都能“破天荒”考到100分，其他各科成績也有明顯提高。

29日，新黃河記者致電聯系葉先生的電話號碼。接電話的人員表示，他們的確是“網易游戲官方人員”，專門幫助家長跟進退款情況。“如果是通過‘渠道服’充值，家長需要先跟‘渠道服’進行溝通。‘渠道服’收到家長退款申請后，會跟我們網易公司進行溝通，雙方來共同推進退款事宜。我們溝通好了以后，會給家長確定好退款方案，然后再進一步推動退款。”關于退款多少的標準，以及什么情況下才能夠全額退款，該工作人員表示，這需要根據實際情況判定，自己無法進行解答。

家長組建維權群，投訴金額400多萬元

葉先生把全額退款的消息發到聊天群后，群友們瞬間不“淡定”了。“你是怎么做到的?”“真幸運，太不容易了”“這么多錢都全退了，看來我們維權也有希望了”……葉先生所在的“蛋仔派對投訴群”中，聚集了300多位孩子家長，他們跟葉先生遭遇大致相同，都是未成年人玩《蛋仔派對》進行多筆充值后，在退款時遭遇各種阻礙。

維權群群主網名叫“翼正”，也有著坎坷的維權經歷。今年4月，翼正通過個人抖音號@翼正邏輯 發布了一條名為《家長請注意!一款專門為低齡少兒開發的游戲，到底靠什么盈利?》的短視頻，敘述了自家孩子盜用父母手機充值《蛋仔派對》3700多元，最后經過多番協商，獲得了1504元“關懷金”的過程。翼正的視頻很快吸引了大量有相同遭遇的家長，他們紛紛在評論區留言分享。為此，翼正專門組建了“蛋仔派對投訴群”，目前群里已有300多人。

在群里有一份《集體退款訴訟證據收集名單表》的共享文檔，記者粗略統計，共有490多位家長填寫了此表，基本都是由《蛋仔派對》引發的退款投訴，涉及投訴金額高達400多萬元。“有些家長維權成功就退群了，有些家長也沒有填表登記，實際上的金額更高。”翼正表示，這些群友的孩子幾乎都是通過“渠道服”下載的游戲，收款平臺大多數是廣東歡太、廣東天宸、華為軟件、北京龍威互動等公司，充值金額從幾百元錢到十幾萬元的都有。“很多家長被網易和渠道方推來推去，有人維權大半年都沒能成功。近期，通過群友們一起想辦法，以集體名義交涉、起訴等手段，再加上多家媒體不斷報道，維權的整體情況越來越好，不少人近期都收到全額退款了。”

近日，新黃河記者撥打廣東歡太、廣東天宸、北京龍威互動等多家《蛋仔派對》合作平臺電話，詢問未成年人充值退款流程及標準，客服人員的話術基本一致，他們會先收集家長提供的證明材料，然后跟網易游戲官方一同推進退款事宜。至于能否全額退款，還需具體情況具體分析。“實際上，對方全額退款的條件極為苛刻。要么一直找各種理由不給通過審核，要么最終只能退款30%左右，能退70%以上的就很不錯了。”不少家長反映，如果最終無法收到全額退款，他們準備走集體訴訟的途徑維權。

未成年新規“再加碼”，能否堵住“蛋仔”漏洞?

《蛋仔派對》家長們的維權行為，在網上也引發眾多討論。有網友認為，《蛋仔派對》作為一款面向低齡人群的手游，明知該年齡段孩子心智尚未成熟，卻設置各種“氪金”誘惑，并對大額充值毫不設防，沖孩子下手行為很不厚道;還有網友認為，游戲方跟不少平臺合作大搞“渠道服”，無需實名驗證就能一鍵登錄游戲，輕松繞過防沉迷系統監管，孩子玩游戲及充值時家長毫不知情，更是造就一切問題的根源所在;不過，也有網友認為，作為家長也得起到應有的監管作用，培養孩子正確的游戲和金錢觀念，并保護好自己的手機支付密碼。

對于一些網友的“提醒”，不少家長也是有苦難言。“我們常年在外打工，孩子交給老人帶，他們在智能手機操作上，還不如孩子懂得多……”家長們希望，游戲方首先能扛起社會責任，不要為了商業利益放任“渠道服”繞過防沉迷系統的行為，如果第一關就“失手”，后續靠家長監督難免力不從心。

防范未成年人沉迷游戲的話題，一直是家長們關注的熱點話題。近年來，未成年游戲用戶不斷增多，有關部門圍繞未成年人保護問題出臺了一系列管理政策，讓游戲行業“有規可依”：2019年，國家新聞出版署印發了《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，對網絡游戲實名注冊、未成年人網絡游戲時段時長、充值金額上限都提出了明確的限制;2021年，《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》發布，進一步要求網絡游戲企業嚴格限制向未成年人提供網絡游戲服務的時間、嚴格落實網絡游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，且不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務。“史上最嚴防沉迷政策”頒布兩年以來，對未成年人網游防沉迷的作用卓有成效。然而，隨著部分游戲廠商“渠道服”對漏洞的利用，輕松繞過有效的身份驗證系統，令防沉迷要求“形同虛設”，又造成現在諸多的糾紛。

日前，《未成年人網絡保護條例》(以下簡稱《條例》)公布，并將于2024年1月1日起正式實施。作為我國第一部專門性的未成年人網絡保護綜合立法，《條例》回應了社會各界對未成年人網絡保護的關切，標志著我國未成年人網絡保護法治建設進入新的階段。其中，社會公眾熱切關注的未成年人網絡沉迷問題，《條例》第五章網絡沉迷防治關注到細分領域，從限制時長、限制消費、限制服務等方面入手，明確了“誰來做”和“做什么”的問題;關于未成年人網絡消費問題，《條例》明確了網絡服務提供者應當合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務中的單次消費數額和單日累計消費數額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費服務。“明年《條例》實施后，比如‘渠道服’繞開防沉迷監管、未成年人支付等一些游戲漏洞有望被堵住，更多問題也有望進一步解決。”業內人士分析稱。