針對國泰航空空乘歧視非英語乘客一事，5月24日，國泰航空行政總裁林紹波在SmartHK“推動高質量發(fā)展·香港論壇”上再次就該事件致歉，并表示將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討。南都記者關注到，有網(wǎng)友發(fā)文稱，在乘坐24日的國泰航班時，乘務員挨個問機上旅客要不要毛毯，播報是用英語、粵語和普通話。對此，國泰航空官方客服向南都記者表示，該情況屬實，航司正努力提升服務質量，“所有語言都會盡量播報，之前應該也是有普通話的”。

據(jù)南都記者了解，林紹波在上述論壇上表示，將重新審視公司服務流程、人員培訓和相關制度，未來會一致地提供高質量的服務給不同背景、不同文化的旅客。就在23日晚，林紹波還發(fā)布了署名聲明稱，已完成事件調查，對三位涉事的空中服務員予以解聘。

該事件在網(wǎng)絡不斷發(fā)酵，南都記者關注到，24日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，在乘坐國泰航空香港至成都的航班時，乘務員挨個問機上旅客要不要毛毯，要的都發(fā)一個，另外該航班是用英語、粵語、普通話三語播報的。

對此，國泰航空官方客服向南都記者表示，該情況屬實，經過此次事件之后，國泰航空正在努力提升空乘人員的服務質量和態(tài)度，“所有語言都會盡量播報，之前應該也是有普通話的，但粵語是肯定有的”。

南都此前報道，當天稍早些時候，香港特區(qū)行政長官李家超在“推動高質量發(fā)展·香港論壇”上表示，對于有關旅客在21日國泰航班CX987上的經歷感到痛心。涉事空中服務員的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。

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港媒：國泰航空行政總裁再就空乘歧視乘客事件道歉，稱將全面檢討

據(jù)香港橙新聞24日報道，國泰航空行政總裁林紹波今日(24日)在廣州就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉，并且承諾全面檢討。

報道稱，林紹波今日在廣州出席“粵港合作周”啟動儀式暨SmartHK“推動高質量發(fā)展•香港論壇”。他會見記者時回應事件，用普通話再次致歉。他表示，今后將會帶領一個工作小組全面檢討，審視公司服務流程等相關制度，改善相關方面的情況。

林紹波還稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響，特別是在內地，但希望能給予國泰航空機會改善服務。

近日，有內地網(wǎng)民在網(wǎng)上曝光香港國泰航空乘務員歧視不說英語的乘客。23日晚，林紹波發(fā)聲明，向受影響乘客及社會各界致歉，并對3名涉事乘務員予以解聘。

據(jù)香港文匯網(wǎng)報道，香港特別行政區(qū)行政長官李家超今日上午也出席上述活動開幕式，他在致辭時表示，對香港國泰航空公司有關人員對內地乘客做出不尊重的言行感到痛心，稱這些惡劣行為傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮的文化和價值觀。李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。